Credenciados

IMPLANTAÇÃO O SAM

No processo de implantação do SAM em nossos clientes, o credenciado direciona os recursos humanos adequados para a demanda apresentada e atua diretamente com profissional designado pelo cliente [usuário master], sempre em linha com o “Projeto de Implantação” que conterá descrição detalhada dos serviços a serem executados, pessoas e usuários envolvidos, tempos e métricas de avaliação de resultados, configurações recomendadas e todos os apontamentos necessário que assegurem o sucesso da implantação em suas respectivas fases.

Nesse processo é indispensável aos envolvidos conhecer a área de negócio do cliente, sua estrutura organizacional e o processo administrativo adotado, cabendo destacar que a estrutura organizacional se apresenta de forma distinta em cada nível hierárquico, como maior ou menor conhecimento dos envolvidos no negócio dos detalhes em cada nível, impondo ao credenciado e ao usuário master atuar em todos os níveis visando o sucesso da implantação, com competência, ética, conhecimento e profissionalismo.

Planejamento, organização e controle devem estar sempre presentes, desde a definição até a execução do “Projeto de Implantação”.

Organização e controle são fatores críticos de sucesso na implantação e, assim, nossos credenciados sempre estarão atentos para as relações interdepartamentais e interpessoais, dada a relevância da integração departamental no processo, bem como também para com a integração dos sistemas obtida com a correta parametrização dos sistemas em implantação.

Configurar os sistemas para as necessidades de gestão do cliente não é menos relevante. Os consultores designados pela credenciada proporão e promoverão eventuais adaptações nos procedimentos operacionais da empresa aos processos controlados pelos sistemas, seja pela alteração dos procedimentos adotados ou pela customização dos sistemas para atender aos procedimentos existentes e tudo em linha com os resultados esperados pelo cliente.

TREINAMENTO DE USUÁRIOS

Elemento fundamental no sucesso de um ERP é a formação dos profissionais que irão atuar nos sistemas implantados.

A correta compreensão da importância do uso sistêmico das ferramentas disponíveis para a gestão do negócio da empresa é que permitirá o alcance de novos patamares de eficiência e alcance dos resultados desejados pela empresa.

Neste sentido o treinamento de usuários é tarefa de relevância conduzida pelas empresas credenciadas e contemplam os diversos tipos de usuários do sistema em implantação, que abrangem:

• A formação do Usuário Master, que deve conhecer amplamente o sistema e suas regras de funcionamento e manipulação de fórmulas, configurações de parâmetros, funcionamento e manipulação de informações customizadas e os diversos serviços de intercâmbio de dados,
• O treinamento dos usuários em cada sistema que irá operar, e
• O treinamento de diretores, gerentes e chefes de setores.

Cabe às empresas credenciadas não só formar os profissionais no momento da implantação do sistema mas também promover o treinamento contínuo dos usuários com o objetivo de levá-los a melhor utilizar novos recursos que são continuamente implementados nos sistemas.